최근의 마케팅 트렌드 중에 하나는 커뮤니티 마케팅입니다. 같은 관심사를 가진 사람들이 모인 커뮤니티를 활용하는 전략입니다. 하지만 커뮤니티 마케팅이 왜 최근에 더욱 핫해졌을까요?
첫째, 평균 실종의 시대입니다. 소비자 취향의 평균이 사라지고, 나의 취향에 맞는 소비를 하려고 하게 됩니다.
둘째, 타겟 광고 효율이 떨어지고 있습니다. IOS의 앱 추적 투명성 정책 강화와 구글의 서드 파티 쿠키 지원 중단으로 인해 퍼포먼스 마케터들은 소비자의 관심사를 파악하는데 어려움을 겪고 있습니다. 커뮤니티 마케팅은 일방적으로 사람들에게 메시지를 전달하는 PUSH 형태가 아닌, 비슷한 관심사와 가치관을 가진 사람들이 특정 커뮤니티에 모이고, 자연스럽게 바이럴 되며, 유사한 사람들이 더 빠르게 유입됩니다. 커뮤니티 매니저는 이처럼 브랜드 경험을 이끌고, 사람들을 유입시키며, 열심히 활동하도록 경험을 설계합니다. 신규 멤버를 환영하고, 효과적인 온보딩 경험을 제공해 이들이 고객으로 발전되도록 만들며, 커뮤니티의 에너지 레벨을 관리하는 것이 가장 중요합니다. 다양한 이벤트를 만들어 커뮤니티를 활성화하고, 회사와 커뮤니티 사이의 밸런스를 맞추기 위해 노력합니다. 커뮤니티 매니저는 어떤 형태의 커뮤니티를 담당하냐에 따라 업무가 조금씩 달라지는데요. 온/오프라인 커뮤니티 매니저들의 역할과 업무 차이점을 알아보았습니다. 오프라인 커뮤니티 매니저는 특정 공간을 맡아 관리하면서 커뮤니티를 운영합니다. 멤버들에게 최적의 공간과 서비스를 제공하고, 활발한 오프라인 콘텐츠를 기획하고 운영하는 업무를 담당합니다. 커뮤니티 매니저의 평균 연봉은 약 5천만 원 정도이며, 커뮤니티 매니저는 어떤 사람일까요?
커뮤니티 매니저는 커뮤니티의 에너지 레벨을 관리하고, 다양한 이벤트를 만들어 커뮤니티를 활성화시키며, 회사와 커뮤니티 사이의 밸런스를 맞추기 위해 노력합니다. 커뮤니티의 특성에 따라 업무가 달라지며, 커뮤니티 매니저는 소비자와 마케터의 니즈를 모두 충족합니다. 따라서 커뮤니티 마케팅은 소비자 측면에서는 관심사에 맞는 정보를 얻거나 취향이 맞는 사람들과 소통할 수 있으며, 마케터의 입장에서는 제품에 대한 충성 고객을 확보하고, 비교적 적은 비용으로 효과적인 리퍼럴 마케팅을 할 수 있습니다. 또한 커뮤니티 내 댓글, 반응, 피드백 등 유저의 반응을 실시간으로 확인하며 CX관리까지 가능합니다. 이제 커뮤니티 마케팅의 중요성을 깨달았나요? 당신의 비즈니스 미래를 결정하기 위해 커뮤니티 마케팅을 시작해 볼까요?
